در این کتاب به نقش کلوب مشتریان ( کلوپ مشتریان ) و وفاداری مشتری در بازاریابی، تبلیغات و فروش و چگونگی استفاده از این پایگاه به منظور ارتقا روابط با مشتریان در سازمانها پرداخته شده و روشهای راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان مورد بررسی قرار گرفته شده است.